مركز المساعدة
المراهنة المسؤولة
المادة 1: المقدمة
1.1 الغرض
تُعد سياسة اللعب المسؤول إطارًا يهدف إلى ضمان أن تُدار أنشطة المقامرة بطريقة تُعطي الأولوية لرفاهية جميع أصحاب المصلحة المعنيين.
تم تصميم هذه السياسة لخلق بيئة يكون فيها اللاعبون على دراية بالمخاطر المحتملة للمقامرة، ويتم تزويدهم بالأدوات والدعم اللازم لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
تم تصميم هذه السياسة للحد من مخاطر إدمان القمار، ومنع المقامرة دون السن القانونية، وتقديم الدعم والمساعدة لمن قد يحتاج إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان أن تظل المقامرة شكلاً آمنًا وممتعًا من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن ندرك المخاطر المحتملة المرتبطة بها وأهمية تعزيز بيئة يمكن فيها للاعبين الاستمتاع بتجربة اللعب بشكل مسؤول ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق بالمقامرة المسؤولة، يرجى الاتصال بنا عبر: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بشكل مسؤول، نوفر ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء تعيين حدود على المبلغ الذي يقومون بإيداعه، أو خسارته، أو المراهنة به، أو إنفاقه في لعبة واحدة، أو على نشاط حسابهم بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. يسري خفض الحد فورًا، أما زيادة الحد فلا تتم إلا بعد تأكيد عبر البريد الإلكتروني وبعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بخصوص الحدود الشخصية، يمكنه التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
حد الإيداع. حد للإيداعات خلال يوم أو أسبوع أو شهر.
حد الخسارة. حد للخسائر في الكازينو خلال يوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تُحسب بناءً على الإيداع الأولي وليس على الأرباح الناتجة عن المبلغ المُودَع. حد المراهنة. حد للمبلغ المُراهن به خلال يوم أو أسبوع أو شهر. حد التهدئة. يمكن للاعب تعيين فترة تهدئة لمدة زمنية محددة. خلال هذه الفترة، لن يتمكن من إجراء أي إيداعات في الكازينو، وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية. ومع ذلك، يمكنه سحب أي أموال متبقية في حسابه. يتم تطبيق فترة التهدئة على الحساب فورًا، وعند انتهائها يتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الإقصاء الذاتي. يمكن للاعب تعيين حد الإقصاء الذاتي لفترة زمنية محددة. عند تفعيل هذا الحد، سيتم تعطيل حساب اللاعب على الفور، وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية طوال مدة الحد. لن يتمكن من الإيداع أو اللعب
طالما كان الحد نشطًا. ومع ذلك، يمكن بدء طلب سحب يدوي عبر قنوات دعم العملاء لدينا. بمجرد انتهاء مدة الحد، سيتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الجلسة. يمكن للاعب أيضًا تعيين حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يدخل هذا الحد حيز التنفيذ فورًا، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، سيتم تسجيل خروجه تلقائيًا من حسابه. يمكن ضبط حد الجلسة بين 6 دقائق و1,000,000 دقيقة.
2.2 الإقصاء الذاتي بناءً على طلب.
يمكن للاعبين أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على الموقع، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيقوم فريق الدعم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحظر وصول اللاعب إلى حسابه وضمان عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا تم إقصاء اللاعب ذاتيًا من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقي. ومع ذلك، بعد الإقصاء الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء عملية سحب الرصيد المتبقي. سيقوم فريق الدعم بالرد خلال إطار زمني معقول، مع تقديم معلومات حول كيفية المتابعة ومساعدة اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الإقصاء الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، إذا كان ذلك مطلوبًا من قبل الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: مشكلة القمار
بصفتنا مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، ندرك أهمية تعزيز اللعب المسؤول ونحن ملتزمون تمامًا باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومضمونة حيث تظل المقامرة نشاطًا ترفيهيًا وممتعًا.
نولي اهتمامًا كبيرًا لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشكلة القمار. ولهذا الغرض، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. وتشمل هذه الأدوات، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع، فترات التوقف المؤقت، خيارات الإقصاء الذاتي، والوصول إلى معلومات حول اللعب المسؤول.
على الرغم من جهودنا للحد من المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة قد تصبح إدمانية في بعض الحالات. ونعترف بأنه لا يوجد نظام خالٍ تمامًا من الأخطاء، وأن بعض الأفراد قد يواجهون صعوبة في التحكم في نشاطهم في المقامرة.
في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراء فوري. أي لاعب يشعر بأن المقامرة لديه أصبحت مشكلة يُنصح بالتواصل معنا مباشرة. الدعم متاح عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد علمنا بالحالة، سنعامل الأمر بأقصى درجات السرية والحساسية.
سيقوم فريق الدعم المدرب لدينا بالرد بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة إقصاء ذاتي، أو تقديم معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب على تطبيق أدوات تعزز المقامرة الآمنة.
نحن نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى. ومن خلال العمل مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان أن تظل المقامرة شكلاً من أشكال الترفيه - وليس أكثر من ذلك.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الذين يسعون للحصول على استشارة أو دعم التواصل مع أي من المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القُصَّر
لا يقبل الكازينو إلا اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل، ويستخدم جميع الطرق المتاحة لمنع القُصَّر من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يكن اللاعب قد بلغ السن القانونية للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع فورًا.
ومع ذلك، ومع إدراكه للانتشار الواسع وطبيعة الإنترنت، يفهم الكازينو أن القُصَّر قد يجدون طرقًا للتسجيل واللعب في كازينو عبر الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة أولياء الأمور على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الوصول المجاني إلى مواقع الألعاب. تتوفر برامج متخصصة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، يُنصح أولياء الأمور بزيارة المواقع التالية:
